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旅行服务业,或许是未来的一片蓝海

admin 2019-06-04 332人围观 ,发现0个评论

商业洞悉 丨 作者/ 刘润收拾/ 程志

这是刘润大众号的第445篇原创文章

前几天,我受邀去无锡灵山集团举行的内部游览论坛讲演,这个论坛是为了给一些游览业经营者和当地政府输出一些灵山集团的办法论。

灵山集团在游览业做的十分不错,有许多闻名的游览产品,许多游览公司、当地政府都想学习灵山集团的做法,所以就有了这次论坛。

听了灵山的董事长吴国平、以及许多内部人士的讲演,我有许多考虑和感悟,他们的一些办法论和咱们一直在讲的理论是十分共同的,今日我就把这些关于游览业的考虑也共享给你。

1

我怎样看游览职业?

有一次,美团研究院共享了一个数据,说我国现在服务职业的GDP占比刚刚逾越50%。

“刚刚逾越50%”,咱们或许并没有很重视,但这是一个十分重要的时刻节点。这阐明我国的服务业现已撑起GDP的半壁河山了。

看到这个数据,我联想到了IBM。

IBM公司最早是做硬件制作的,后来转型开端做软件服务,当它的软件服务事务逾越收入50%的时分,咱们就能够说IBM是一家服务公司了。

IBM转型成功,我国其实也是相同。我国现在的服务业逾越50%,就阐明我国的经济现已不完全以制作业为主,而是开端以服务业为主了。

之后美团研究院又共享了一个数据,说在兴旺国家,服务业的GDP占比大约逾越80%。

这阐明越兴旺的国家,服务业就越会成为它的一个主体。为什么?

当人们越来越殷实,人们所能享用的物质日子总是有极限的,所以享用一些文明体会、游览体会等服务就会变得越来越重要。

——

我国的经济在2018年遇到了一些应战,2019年也过得并不简单。

2019年的榜首季度,百度作为一家互联网公司竟然开端亏本了。

为什么会亏本呢?

首要原因是广告投进开端缩减了。一起,一些游戏公司反而挣钱了,由于它们自己不投广告了。

这意味着实体经济遇到了很大的应战,但一起这也蕴藏着很大的机会。

在未来,其实有一片巨大的蓝海,这片蓝海便是服务业,而游览服务也是服务业中十分重要的一部分,在这一块咱们做得还远远不够,有太多值得创新和改善的当地,这都是十分严重的机会。

2旅行服务业,或许是未来的一片蓝海

游览职业的实质是什么?

那从实质上来看,游览职业它究竟是在做什么呢?

我和灵山集团的董事长吴国平在台上共享的时分,都一起提到了一件事:

游览旅行服务业,或许是未来的一片蓝海职业的实质,其实是对游客时刻的争夺。

什么意思?

游客乐意把时刻花在哪儿,是你做的灵山大佛,仍是我做的张家界玻璃栈道,仍是他做的九寨沟,不论咱们做了什么工作,从实质上来说,终究的意图便是对游客时刻的争夺。

再往大里说,不论你做什么,一旦进入了服务业,最终争夺的都是人们最刚性的资源,那便是时刻。

我在线下大课常常共享一个观念:今日咱们争夺的战略资源究竟变成了什么?

在线下经济年代,咱们争夺的最重要的战略资源是地段。

地段连接了人和产品。我家养羊,你家种大米,那我想吃羊肉,你想吃大米,怎样办呢?

星期六上午10点,咱们约在一个地址,来交流。这个交流的地址就成为了一个连接器,它便是一个战略性的资源。

到了互联网年代,咱们争夺的最重要的战略资源变成了流量。

我供给查找服务,你供给电商服务,他供给交际服务,咱们供给免费服务的意图,便是取得巨大的流量。

流量成为了旅行服务业,或许是未来的一片蓝海把人和产品连接起来的连接器。

再后来,咱们争夺的最重要的战略资源变成了时刻。

你期望用户把时刻花在你的景区上,我期望用户把时刻花在我的商场里,他期望用户把时刻花在他的常识付费产品上,咱们争夺的资源变成了时刻。

所以时刻究竟是什么呢?时刻是流量的宽度,时刻是终极资源。

在这一点上,游览相对于互联网来说,是一块圣地。

由于游览这件工作,是用极致的体会来争夺一整块时刻,它争夺时刻的办法是互联网无法比拟的。

现在来看,互联网再怎样做,它的体会都很难逾越线下。

举个比方,我特别喜爱游览,光南极我就去过两次了,而且还想去第三次。那你说我在家看看南极的视频,是不是就不需要去第三次了呢?

必定不可对吧。由于感同身受的全方位体会是互联网所做不到的,或许未来经过VR等新技能能够做到,但至少现在来说互联网做不到。

所以在现在的科技之下,在争夺用户时刻这件事上,游览职业依然是一个巨大的商场。

3

究竟什么才叫体会?

游览职业靠极致的体会来争夺用户时刻,那究竟什么是体会?

服务类的产品,它有三种满意用户的方法:满意功用,满意体会和满意特性。

我爬完山特别饿,来到山下的一家小饭馆,要了两个馒头吃饱了,这是满意功用。

周末黄昏旅行服务业,或许是未来的一片蓝海,我去上海经贸大厦88楼的旋转餐厅吃饭,听着动听的音乐,看着美丽的夜景,喝着精酿的红酒,我觉得日子特别夸姣,这是满意体会。

我去一家饭馆吃饭,服务员看到我说,润总,传闻你特别爱吃小龙虾,咱们特别从澳洲进口了一些,请你品味。这便是满意特性。

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游览职业也是相同。在曩昔,许多游览产品满意的仅仅功用。

比方我从来没去过黄山,我想去看一看,相似黄山这种参观型的游览产品满意的是功用。

那怎样才干满意用户的体会呢?

用户来游览,是来享用日子的,这时分游览中的各种细节就变得特别重要。

我自己也做了一个游览产品,叫做”商业进化论之问道全球“,我每年会带团出去游览两次。

咱们去过南美洲厄瓜多尔、去过以色列、去过南极、去过德国、去过北极、别把梦想逼上绝路去过加拉帕戈斯群岛,去过秘鲁……本年8月份,咱们将要去埃及。

每次咱们的游览产品一发布,基本上都是被瞬间抢光的。为什么?由于咱们带的人不多,每次只能带20多个人,人太多体会就不满意好了。

在规划这些游览产品时,咱们着重要做到”分钟级体会“,把成员每一天从起床的榜首分钟到入睡前的最终一分钟,都要考虑周到,让他有十分极致的体会。

那比体会更重要的是什么呢?是特性。

比方,一位用户来到你的意图地,你知道他是为什么而来吗?

是来给孩子庆祝生日吗?或者是带老婆来庆祝结婚纪念日吗?仍是带爸爸妈妈来歇息休假的呢?你能为每一位用户定制不同的游览体会吗?这便是特性化的游览服务。

在未来,或许你能够凭借大数据等技能,来高效地为每一位用户供给特性化服务,这也将成为一个巨大的趋势。

总结一下

我国服务职业的GDP占比刚刚逾越50%,服务业,是一片巨大的蓝海,而游览服务,是其间十分重要的一块。

服务职业的实质,是对用户时刻的争夺。游览这件工作,是用极致的体会来争夺用户一整块的时刻,这是互联网现在无法比拟的。

因此在争夺用户时刻这件事上,游览职业是一个巨大的商场。

具体来说,在满意用户功用、体会、以及特性方面,游览职业还有许多能够创新和改善的当地,所以未来游览服务业这片蓝海,或许会大放异彩。

-End-

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